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Hablemos del funnel de ventas - Tema Numero: 5 - 8

¿Qué es un funnel de ventas o embudo de ventas?

Un funnel de ventas es una representación gráfica de las distintas etapas por las que pasa un usuario al adquirir un producto o bien un servicio.

O sea, este término se fundamenta en la idea de que todos y cada uno de los clientes pasan más o menos exactamente las mismas fases al efectuar una compra. Hay múltiples formas de explicar qué es un funnel de ventas, aquí tienes algunas:

- Es el proceso por el cual el cliente del servicio que no te conoce (público frío) pasa a conocerte (templado) para, finalmente, adquirirte y ser fiel a tu marca (público caliente)

- Es el proceso por el que el cliente del servicio potencial no sabe que tiene un problema ni quién eres y pasa a saber cuál es su inconveniente y que eres la solución para finalmente adquirirte

- Es el camino que realiza el cliente del servicio potencial para acabar comprándote

El modelo tradicional incluye las fases de conciencia, interés, evaluación, decisión y compra. Tengamos presente también las fases de evaluación siguientes a la compra donde encontramos clientes fieles, estrategias de fidelización, estrategias para conseguir a amigos de nuestros clientes…

¿Por qué son tan esenciales los funnels de ventas?

Es poco probable que un cliente potencial que termina de entrar en contacto con tu marca por vez primera se transforme inmediatamente en un cliente. Esto quiere decir que intentar vender de manera directa es una táctica poco recomendada para lograr clientes del servicio.

Diseñar un funnel de ventas te dejará saber en qué fase se halla cada cliente potencial y te dejará diseñar de qué manera pasa de fase cada uno de tus clientes. Esto te deja diseñar un plan estratégico de marketing digital acorde a en qué punto se hallan con relación a la compra tus clientes potenciales.

¿Te lo imaginas? Si pudieras saber en qué punto se encuentra tu usuario potencial, podrías diseñar estrategias específicas para hacerle ver que tu producto o servicio es la opción mejor para su inconveniente. Si no sabes todo esto, tu comunicación con tu usuario potencial será errante, sin una meta específico.

Te invito a que visites mi blog post sobre las 5 fases de conciencia que atraviesa un usuario potencial ya antes de convertirse en cliente del servicio.

¿Cuánto tiempo implica el camino que hace el cliente?

Hablamos de fases. Por consiguiente, se comprende que el cliente del servicio potencial pasa de una a otra… ¿cuánto tiempo implica pasar de una fase a otra? Depende de cada usuario, depende también de lo que estés vendiendo. Si vendes productos que no implican ningún “riesgo” a nivel de resolución por parte de tu cliente del servicio potencial y que son productos típicamente comprados por impulso (puede ser moda, algún objeto que sea tendencia, algo económico,…), el ciclo del embudo de ventas puede durar aun horas o bien días.

Mas hay otro género de servicios en los que el ciclo de ventas puede implicar meses. Por eso es tan esencial tener desarrollado un embudo de ventas e ir atrayendo potenciales clientes hacia él, ya que los que el día de hoy se “estrenen” en el embudo, pueden ser los clientes del servicio de en seis meses.

Comprender qué funnel de ventas tenemos y qué tiempo implica cada una trafficker digital de las fases, supone tener una estrategia segura y fiable para lograr nuevos clientes o nuevas ventas.

Estrategia de marketing enfocada a funnel de ventas

Una estrategia enfocada a funnel de ventas implica tener en consideración la fase en la que se halla el cliente potencial para poder ofrecer comunicaciones acorde a esa fase concretamente.

Los que estén en el inicio del embudo de ventas, no deberían percibir mensajes directos de “compra, compra”. En cambio, los que están ya en la fase final prestos a adquirir esperan ese “cuál es el próximo paso”, “cómo debo comprar”.